Istruzioni per Cambi e Resi

  • Acquisti Online

    Come fare il cambio di cortesia

    Il cambio di cortesia dei prodotti FLAVIO CASTELLANI acquistati online può essere richiesto entro 14 giorni da calendario dalla data di ricezione della merce, se per qualsiasi motivo il cliente non si ritenesse soddisfatto del prodotto acquistato.

    Per cambio di cortesia si intende il la restituzione dei prodotti per cambio taglia/colore e sostituzione con altro prodotto di valore pari o superiore e in base alla disponibilità. I prodotti devono essere presentati integri, completi di cartellino (se presente), esenti da vizi e non utilizzati dal Consumatore finale.

    La richiesta di cambio può essere effettuata scrivendo una mail a sales@flaviocastellani.it per richiederne l’autorizzazione.

    FLAVIO CASTELLANI si riserva il diritto di chiedere una prova fotografica della merce che si intende cambiare.

    Una volta ricevuta l’autorizzazione, la merce dovrà essere spedita entro 5 giorni lavorativi tramite corriere o posta ordinaria insieme alla copia dell’ordine e all’indicazione sul prodotto nuovo che si intende ricevere (articolo, SKU, colore, taglia), al seguente indirizzo: 

    FLAVIO CASTELLANI
    Via delle Fonti 268
    59100 Prato (po)

    Le spese delle spedizioni saranno interamente a carico del Cliente.

    FLAVIO CASTELLANI si riserva il diritto di non procedere al cambio di merce ricevuta danneggiata, non integra o evidentemente utilizzata. FLAVIO CASTELLANI si riserva di rifiutare cambi o resi non autorizzati.

    NB: Non è possibile cambiare nei negozi FLAVIO CASTELLANI i prodotti acquistati online e viceversa.

    Come fare il reso

    Il Cliente ha 14 giorni da calendario per recedere dal contratto (attraverso una dichiarazione inviata tramite A.R. oppure via email) a partire dalla data di ricezione della merce, e ha altri 5 giorni lavorativi per restituire la merce e ottenere il rimborso.

    La richiesta di reso può essere effettuata scrivendo una mail a sales@flaviocastellani.it per richiederne l’autorizzazione.

    I prodotti deveono essere presentati integri, completi di cartellino (se presente), esenti da vizi e non utilizzati dal Consumatore finale. FLAVIO CASTELLANI si riserva il diritto di chiedere una prova fotografica della merce che si intende rendere.

    Una volta ricevuta l’autorizzazione, la merce dovrà essere spedita entro 5 giorni lavorativi tramite corriere o posta ordinaria insieme alla copia dell’ordine e una dichiarazione esplicita che si intende rendere il prodotto e ricevere il rimborso, al seguente indirizzo:

    FLAVIO CASTELLANI
    Via delle Fonti 268
    59100 Prato (po)

    Le spese delle spedizioni saranno interamente a carico del Cliente.

    FLAVIO CASTELLANI si riserva il diritto di non procedere al cambio di merce ricevuta danneggiata, non integra o evidentemente utilizzata. Nel caso il prodotto non fosse nelle condizioni indicate, FLAVIO CASTELLANI potrà sottrarre il 10% dell'importo dovuto per il rimborso.

    FLAVIO CASTELLANI si riserva di rifiutare cambi o resi non autorizzati.

    Il rimborso, pari al valore del prodotto reso, verrà effettuato tramite PayPal per i pagamenti effettuati con PayPal e tramite riaccredito sulla carta di credito per pagamenti effettuati con il gateway di pagamento Carta/SI. Qualora il pagamento sia stato effettuato tramite contrassegno o bonifico bancario si invita a contattare il Customer Service all’indirizzo sales@flaviocastellani.it per concordare le modalità del rimborso.

    Per maggiori informazioni si prega di contattare il Customer Service scrivendo a: sales@flaviocastellani.it

    Come sostituire un prodotto per vizio di conformità

    Tutti i prodotti FLAVIO CASTELLANI hanno una garanzia di 2 anni.

    La sostituzione di prodotti FLAVIO CASTELLANI acquistati online che presentano vizi di conformità può essere richiesta scrivendo una mail a sales@flaviocastellani.it, allegando una o più prove fotografiche.

    Una volta ricevuta l’autorizzazione e secondo le indicazioni ricevute, la merce dovrà essere spedita entro 5 giorni lavorativi tramite corriere o posta ordinaria insieme alla copia dell’ordine, alla mail di autorizzazione e alla copia della ricevuta delle spese di spedizione, al seguente indirizzo:

    FLAVIO CASTELLANI
    Via delle Fonti 268
    59100 Prato (po)

    Le spese delle spedizioni saranno a carico di FLAVIO CASTELLANI.

    Il rimborso delle spese di spedizione sopportate verrà effettuato tramite PayPal per i pagamenti effettuati con PayPal e tramite riaccredito sulla carta di credito per pagamenti effettuati con il gateway di pagamento Carta/SI.

    Come cambiare un prodotto ricevuto errato

    Qualora si dovesse ricevere un prodotto FLAVIO CASTELLANI diverso da quello ordinato, si dovrà procedere come sopra (vedi “Come sostituire un prodotto per vizio di conformità”) e scrivendo una mail a sales@flaviocastellani.it entro 14 giorni da calendario dalla consegna.


  • Acquisti presso negozi multibrand – Rivenditore Autorizzato

    Come fare il cambio di cortesia

    Per gli acquisti di prodotti FLAVIO CASTELLANI effettuati presso Rivenditori Autorizzati, i cambi di cortesia e le sostituzioni vengono effettuati in base alle direttive stabilite dal Rivenditore.

    NB: I cambi e le sostituzioni possono essere effettuati solamente tra negozi presenti nel territorio e dello stesso canale:

    • negozio monomarca FLAVIO CASTELLANI con tutti i negozi monomarca FLAVIO CASTELLANI del territorio
    • Multibrand con stesso Multibrand
    • negozio outlet FLAVIO CASTELLANI con tutti i negozi outlet FLAVIO CASTELLANI del territorio
    • online con online (https://shop.flaviocastellani.it/).

Per ricevere il tuo ordine prima di natale acquista online entro il 16/12. avrai tempo fino al 15 gennaio per richiedere il cambio.