Istruzioni per Cambi e Resi

  • Acquisti Online

    Come fare il cambio di cortesia

    Il cambio di cortesia dei prodotti FLAVIO CASTELLANI acquistati online può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

    Per cambio di cortesia si intende il cambio di prodotti che vengono presentati integri, esenti da vizi e non utilizzati dal Consumatore finale, e la cui volontà di cambio dipenda da questioni di gradimento del prodotto.

    Il cambio potrà essere effettuato con altro prodotto di valore pari o superiore e in base alla disponibilità.

    La richiesta di cambio può essere effettuata scrivendo una mail a cs@flaviocastellani.it per richiederne l’autorizzazione.

    FLAVIO CASTELLANI si riserva il diritto di chiedere una prova fotografica della merce che si intende cambiare.

    Una volta ricevuta l’autorizzazione, la merce dovrà essere spedita entro 14 giorni tramite corriere o posta ordinaria insieme alla copia dell’ordine e all’indicazione sul prodotto nuovo che si intende ricevere (articolo, SKU, colore, taglia), al seguente indirizzo:

    Le spese delle spedizioni saranno interamente a carico del Cliente.

    FLAVIO CASTELLANI si riserva il diritto di non procedere al cambio di merce ricevuta danneggiata, non integra o evidentemente utilizzata. FLAVIO CASTELLANI si riserva di rifiutare cambi o resi non autorizzati.

    NB: Non è possibile cambiare nei negozi FLAVIO CASTELLANI i prodotti acquistati online e viceversa.

    Come fare il reso

    Secondo il Codice del Consumo il Cliente ha 14 giorni per recedere dal contratto (attraverso una dichiarazione inviata tramite A.R. oppure via email) a partire dalla data di ricezione della merce, e ha altri 14 giorni per restituire la merce e ottenere il rimborso.

    La richiesta di reso può essere effettuata scrivendo una mail a cs@flaviocastellani.it per richiederne l’autorizzazione.

    FLAVIO CASTELLANI si riserva il diritto di chiedere una prova fotografica della merce che si intende rendere.

    Una volta ricevuta l’autorizzazione, la merce dovrà essere spedita entro 14 giorni tramite corriere o posta ordinaria insieme alla copia dell’ordine e una dichiarazione esplicita che si intende rendere il prodotto e ricevere il rimborso, al seguente indirizzo:

    Le spese delle spedizioni saranno interamente a carico del Cliente.

    FLAVIO CASTELLANI si riserva il diritto di non procedere al cambio di merce ricevuta danneggiata, non integra o evidentemente utilizzata. Nel caso il prodotto non fosse nelle condizioni indicate, FLAVIO CASTELLANI potrà sottrarre il 10% dell'importo dovuto per il rimborso.

    FLAVIO CASTELLANI si riserva di rifiutare cambi o resi non autorizzati.

    Il rimborso, pari al valore del prodotto reso, verrà effettuato tramite PayPal per i pagamenti effettuati con PayPal e tramite riaccredito sulla carta di credito per pagamenti effettuati con il gateway di pagamento Carta/SI. Qualora il pagamento sia stato effettuato tramite contrassegno si invita a contattare il Customer Service all’indirizzo cs@flaviocastellani.it per concordare le modalità del rimborso.

    Per maggiori informazioni si prega di contattare il Customer Service scrivendo a: cs@flaviocastellani.it

    Come sostituire un prodotto per vizio di conformità

    Tutti i prodotti FLAVIO CASTELLANI hanno una garanzia di 2 anni.

    La sostituzione di prodotti FLAVIO CASTELLANI acquistati online che presentano vizi di conformità può essere richiesta scrivendo una mail a cs@flaviocastellani.it, allegando una o più prove fotografiche.

    Una volta ricevuta l’autorizzazione e secondo le indicazioni ricevute, la merce dovrà essere spedita entro 14 giorni tramite corriere o posta ordinaria insieme alla copia dell’ordine, alla mail di autorizzazione e alla copia della ricevuta delle spese di spedizione, al seguente indirizzo:

    Le spese delle spedizioni saranno a carico di FLAVIO CASTELLANI.

    Il rimborso delle spese di spedizione sopportate verrà effettuato tramite PayPal per i pagamenti effettuati con PayPal e tramite riaccredito sulla carta di credito per pagamenti effettuati con il gateway di pagamento Carta/SI.

    Come cambiare un prodotto ricevuto errato

    Qualora si dovesse ricevere un prodotto FLAVIO CASTELLANI diverso da quello ordinato, si dovrà procedere come sopra (vedi “Come sostituire un prodotto per vizio di conformità”) e scrivendo una mail a cs@flaviocastellani.it entro 14 gg dalla consegna.

  • Acquisti presso negozi monomarca FLAVIO CASTELLANI store

    Come fare il cambio di cortesia

    Il cambio di cortesia dei prodotti FLAVIO CASTELLANI potrà essere effettuato entro 14 giorni dalla data di acquisto solo ed esclusivamente esibendo lo scontrino o altra prova d’acquisto.
    Per cambio di cortesia si intende il cambio di prodotti che vengono presentati integri, esenti da vizi e non utilizzati dal Consumatore finale, e la cui volontà di cambio dipenda da questioni di gradimento del prodotto.

    Il cambio potrà essere effettuato con altro prodotto di valore pari o superiore e in base alla disponibilità in store.

    Come sostituire un prodotto per vizio di conformità

    Tutti i prodotti FLAVIO CASTELLANI hanno una garanzia di 2 anni.

    La sostituzione per vizio di conformità dei prodotti FLAVIO CASTELLANI può essere richiesta solo ed esclusivamente esibendo lo scontrino o altra prova di acquisto.
    La sostituzione avverrà immediatamente con lo stesso prodotto o, in caso di indisponibilità, con altro articolo di valore pari o superiore.
    Il Venditore si riserva la facoltà di ritirare il prodotto viziato per una valutazione più accurata.

  • Acquisti presso negozi multibrand – Rivenditore Autorizzato

    Come fare il cambio di cortesia

    Per gli acquisti di prodotti FLAVIO CASTELLANI effettuati presso Rivenditori Autorizzati, i cambi di cortesia e le sostituzioni vengono effettuati in base alle direttive stabilite dal Rivenditore.

    NB: I cambi e le sostituzioni possono essere effettuati solamente tra negozi presenti nel territorio e dello stesso canale:

    • negozio monomarca FLAVIO CASTELLANI con tutti i negozi monomarca FLAVIO CASTELLANI del territorio
    • Multibrand con stesso Multibrand
    • negozio outlet FLAVIO CASTELLANI con tutti i negozi outlet FLAVIO CASTELLANI del territorio
    • online con online (https://shop.flaviocastellani.it/).


Per ricevere il tuo ordine prima di natale acquista online entro il 16/12. avrai tempo fino al 15 gennaio per richiedere il ​cambio.

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